Condiciones del servicio

Un acuerdo entre tu negocio y SurGira SpA (RUT 78.395.266-1) para usar Trastienda.

Lo aceptas marcando la casilla al entrar. Queda anotado el día, la hora y qué versión aceptaste — la versión está impresa arriba, junto al título. En Venezuela esa aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma: lo dice la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Si estos documentos cambian en algo que te afecte, te lo mostramos al entrar y te pedimos que lo aceptes de nuevo, diciéndote qué cambió. Lo que aceptaste antes queda registrado igual: no se borra ni se reemplaza.

• El sistema completo, sin funciones bloqueadas por plan.
• Listas de productos por rubro para que no arranques de cero: las cargas con un botón y luego las editas. Lo que quede en tu catálogo es tuyo y respondes por ello.
• Las personas que necesites, cada una con su cuenta y sus permisos.
• Que funcione sin internet y sincronice cuando vuelva la señal.
• Las mejoras que se vayan construyendo, sin costo adicional.
• Soporte por WhatsApp.

Esto es lo que conviene tener claro antes de contratar:

• No emite facturas legales ni notas fiscales. No sustituye a la máquina fiscal: convive con ella. Cumplir con lo que exija la autoridad tributaria sigue siendo responsabilidad de tu negocio.
• No es un sistema contable. Te dice qué vendiste, qué tienes y cuánto te queda; no reemplaza a tu contador ni emite estados financieros.
• No cobra pagos. No procesa tarjetas ni transferencias: anota lo que tú registras.
• No carga tu catálogo por ti. Los productos los cargas tú, con las herramientas que la app trae para eso —las listas por rubro y la carga desde un archivo—, y te enseñamos cómo. Que exista una lista de la que partir no significa que tu catálogo esté hecho: los precios, las presentaciones y qué vendes de verdad los pones tú.

• $25 al mes por local, y $10 por cada local adicional.
• $200 de puesta en marcha, una sola vez, en dos pagos: uno al empezar y otro al mes. Incluye dejar creado el negocio con sus tiendas y sus usuarios, la capacitación, y el primer mes acompañado.
• Los precios están en dólares y no incluyen impuestos que pudieran aplicar.
• Cómo se paga: en USDT o en dólares, a la cuenta que te indiquemos, desde una cuenta a tu nombre o a nombre de tu negocio. Así cada pago queda ligado a tu factura.
• Si la ley venezolana te obliga a retener impuestos sobre el pago, puedes descontarlos del precio. En ese caso nos envías el comprobante de retención dentro de los 30 días siguientes al pago.
• La mensualidad se cobra por adelantado. Si un pago queda pendiente, te avisamos. El uso de la app no se suspende por falta de pago: sigues vendiendo y viendo tu información.

Si los precios cambian, te lo decimos con al menos 30 días de anticipación. Un precio pactado por escrito para tu negocio se respeta mientras el servicio siga activo.

La información que cargas (productos, ventas, clientes, inventario) es de tu negocio. Nosotros la guardamos para que el servicio funcione y la tratamos por tu cuenta. Puedes pedir una copia o que se borre cuando quieras.

Más adelante elaboraremos estadísticas de mercado agregadas y sin el nombre de nadie, que es parte de cómo funciona Trastienda; el punto 6 de la política de privacidad explica en qué condiciones. Hoy tu proveedor solo ve los pedidos que tú le haces.

Cómo se trata esa información está en la política de privacidad. Y de los datos de tus clientes respondes tú: eres quien decide qué se anota y para qué. Cómo los tratamos por tu cuenta, y qué te toca a ti, está en el contrato de encargo.

• Que la información que cargues sea de tu negocio y tengas derecho a tenerla.
• Que cuides tu clave y la de tu gente, y avises si crees que alguien entró sin permiso.
• Que no uses el sistema para algo ilegal ni para guardar datos que no te corresponden.
• Que cada persona entre con su propia cuenta: es lo que permite saber quién hizo qué.
• Que tu negocio no sea un organismo ni una empresa del Estado venezolano, ni una persona o empresa sancionada por los Estados Unidos. Al aceptar estas condiciones lo declaras. SurGira no presta el servicio en esos casos.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero hoy no comprometemos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de los proveedores de infraestructura.

Lo que sí está pensado para eso: la app sigue funcionando sin conexión, y lo que registres se guarda en tu teléfono hasta que se pueda subir.

Trastienda es una herramienta de apoyo. Las decisiones de tu negocio son tuyas: qué comprar, a quién fiar, qué precio poner, qué declarar. Y también lo son sus consecuencias.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por ganancias que dejes de percibir ni por daños indirectos.

Esto no limita la responsabilidad en los casos en que la ley no permite limitarla.

• Sin permanencia. Puedes irte cuando quieras avisando por WhatsApp o por correo; el servicio llega hasta el final del mes pagado.
• Antes de irte puedes pedir una copia de tu información. La conservamos 90 días por si vuelves, y luego se elimina.
• Si una deuda lleva más de 60 días, te avisamos por escrito. Si en los 15 días siguientes no la pagas ni acordamos cómo hacerlo, podemos terminar el servicio. Antes de terminarlo puedes pedir la copia de tu información, y la conservamos 90 días como en cualquier término.
• Si el uso incumple el punto 6, podemos suspender o terminar el servicio, siempre avisando antes.

Aquí se cruzan dos países: tu negocio opera en Venezuela y SurGira está constituida en Chile. Lo resolvemos así:

• El acuerdo se rige por la ley chilena, por ser el domicilio de la empresa.
• Sin perjuicio de los derechos que la ley venezolana te reconozca. En particular, el artículo 28 de la Constitución y el habeas data (el derecho a saber qué datos tuyos existen y a corregirlos o suprimirlos), que puedes ejercer siempre y que respetamos aunque este acuerdo diga que se rige por otra ley. Cómo hacerlo está en la política de privacidad.
• Cualquier diferencia se intentará resolver conversando antes que de cualquier otra forma.

Para cualquier tema de este documento: contacto@surgira.com.